观察钱包转账时,冷钱包无法扫码确认签名

用观察钱包转账时,冷钱包无法扫码,扫码时显示未知错误,要升级APP重试。也找不到客服,请问这个问题该怎么处理

观察钱包一般是配合冷钱包(硬件钱包)使用或者是用来观察某个地址所用,而任何一个钱包如果自己没有掌握私钥或者助记词是无法转账的。