客服中心集合贴:所有需要客服帮助的请到这里跟帖

你好,我从币安提现BNB到tp钱包的bsc-hd链上时,在币安端提现时选择了opbnb网络,tp钱包上的bsc-hd链上不能显示资产,该怎么操作能找到这笔资产。

TXID(0xddf758baaffff5a7e99154748db639ee76067e80807b0617b2d1c8129f0bf41c)

打开TokenPocket,点击蓝色卡片右上方的“详情”,打开后可以看到钱包同步选项,点击并选择需要同步的公链,完成同步后即可通过钱包左上角菜单切换同步后的公链和地址。

我的验证密码忘记了,请问有找回的渠道吗???

重置密码方法 ,
安卓手机点击 资产页面上方 点击详情—选择重置密码,输入助记词进行重置。

苹果手机在持有助记词情况下,更新最新版TPwallet,点击—我的—安全—重置App,按提示步骤进行重置操作,然后输入助记词,设置密码。

:warning:注意:
:red_circle:重置App会清理所有钱包,重置App会清理所有钱包,所以必须备份过所有想继续使用的钱包助记词,否则重置后无法找回原有钱包。

:red_circle:重置钱包不影响你们钱包内的链上资产,重新导入原有助记词即可显示原有资产,不必担心资产丢失。

[没有助记词的话就慢慢试密码,或者放弃原来钱包内的资产更新最新版本后重置app新建新钱包使用】

你不是忘记了密码,是忘记助记词了吧

我的 tp 钱包很久没用,第一个 app 进去就闪退,应该是软件出问题了,我重新下载发现有两个一样的 tp 钱包,但是我最开始的 app 上还存的有 U, 密钥忘记了,我记得原来有一个方法把手机插到电脑上,可以把打不开的那个 app 转移到新下载的 tp 钱包上,但是我现在忘记这个方法了,可以给我说一下吗

参考这个:backhand_index_pointing_right: 苹果手机如何做数据迁移 | TokenPocket(Chinese)

我的今天被盗了,转入不知名的链,现在提取不出来

被盗的话,被盗哈希发一下,什么链的,给你分析一下什么原因被盗的。

另外请注意:warning::被盗只能分析原因,无法找回,只能分析原因,无法找回! 区块链不可逆,钱包只是链上映射工具,你们资产都在链上,任何操作都是通过私钥/助记词控制者授权。钱包没有任何权利。

4gFo9tieZWxeW9hw86rw4FqofSzwoGbJzX5UnDXniFPdoXzKwmxpMf7uJuY7NVeSusfnTH4SJxvQjhRyd3DxdkuY 哈希值 我在web3提到了TP未上线的币种无法到帐希望原路退回

去自定义添加,能转账就表示上链了,不存在什么没上线。你钱也不在tp钱包,都是在链上,不存在什么给你退回不退回的,钱包没那权限。

使用1.5.9的旧版本,现在无法转账,无法迁移,导出秘钥可行但转移到新版本显示为第二钱包,也不能转账,让旧版本的扫码签名也提示连接失败,似乎是旧版本的服务器已经被关闭了。但是我直接安装新版本软件并不会覆盖掉旧版本,只会重新增加一个钱包到边上,似乎新版本的包名已经更改,不会对旧版本进行兼容性覆盖。

覆盖不了,你那是就假钱包。

假钱包是诈骗分子通过对apk或 ipa进行反编译,加入对钱包创建或导入的私钥、助记词数据上传功能,重新打包后分发到假网站中提供下载。一旦用户下载使用假钱包导入私钥、助记词等内容,这些数据会自动同步到诈骗分子服务器中,从而盗取用户资产或对用户资产进行监控,最终导致用户的资产损失。

如果使用过假钱包,那么任何使用假钱包导入或创建过的地址都要废弃,这些地址的私钥助记词都已经泄露,如果有资产的可以转移的请马上转移到安全的地址中。请一定不要抱有侥幸心理。请务必使用TokenPocket 官网 产品并离线备份好私钥助记词,非必要不从钱包中导出私钥助记词,不要随意访问三方链接。

官网认准:backhand_index_pointing_right:tp.xyz


钱包被盗,被恶意转走两次

原生币被盗,是私钥助记词泄露了。

私钥/助记词泄露导致的。 被盗找不回,被盗找不回,被盗找不回。也冻结不了,也冻结不了,也冻结不了!

1.先验证钱包

1.1正版钱包验证方法官网正版钱包验证方法 | TokenPocket(Chinese)

1.2 从官网下下载后看能否进行覆盖安装,如果不能就是假钱包。(删除假的钱包,安装正版钱包)

2.如果钱包是正版钱包那再回忆一下在哪里保存使用过助记词,导致的泄露。

常见的几种助记词/私钥 泄露情况如下:

2.1.向第三方泄露了私钥或助记词(近期熟人作案盗窃事例频发,自己好好回忆,朋友,网友等)。
2.2.手机垃圾软件读取键盘,或者其他记录过助记词信息软件进行上传导致助记词私钥泄露。此种需要删除垃圾软件,或者限制其权限再重建钱包。(截图,拍照保存助记词等会导致)

注意:warning:: 泄露私钥/助记词的钱包地址都不可以再使用,需要在正版钱包内重新创建新的钱包地址进行使用!!

区块链不可逆,钱包只是链上映射工具,你们资产都在链上,任何操作都是通过助记词/私钥持有者授权。钱包没有任何权利。只能分析找的丢失原因,避免再次被骗,被盗,被多签。

对于钱包真假不好验证,或者助记词保存不好,建议使用硬件产品,KeyPal硬件,金刚助记词密盒购买:backhand_index_pointing_right:t2:KEYPAL硬件钱包官方旗舰店 - KeyPal (复制链接微信打开,顺丰快递,速度到家)

被盗了应该第一时间查找原因,你还继续往里面转账是什么操作?这不是给骗子送钱吗?

你好请问我往火币里用BTC充值USDT没到账然后火币给我退回来了 但是TP钱包里没有钱啊 这个怎么办

自己添加一下代币看看。还没有把给你退回哈希发出来。

你好 给我退回来这个了 我该怎么转换成别的

自己找找池子,哪有池子去哪换。没池子就自己留着纪念用吧。