# 客服中心集合贴：所有需要客服帮助的请到这里跟帖 **URL:** \ **Category:** Customer service 客服中心\ **Created:** [2021 年11 月 1 日 05:47 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746 "2021-11-01T05:47:40Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 76
**Author:** ![Xwq197398](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/x/e47c2d/32.png) [@Xwq197398](https://fans.tokenpocket.pro/u/Xwq197398)\ **Post date:** [2024 年10 月 19 日 00:41 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1508 "2024-10-19T00:41:22Z")
输入钱包正确的密码，提示错误，这个密码怎么解决，或者怎么可以重置密码，助记词有，可以找回密码吗 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 19 日 00:41 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1509 "2024-10-19T00:41:52Z")
输入正确就不会提示你错误，你错了就是错了。 重置密码方法 ， 安卓手机点击 资产页面上方 点击详情—选择重置密码，输入助记词进行重置。 苹果手机在持有助记词情况下，更新最新版TPwallet，点击—我的—安全—重置App，按提示步骤进行重置操作，然后输入助记词，设置密码。 ⚠注意： 🔴重置App会清理所有钱包，重置App会清理所有钱包，所以必须备份过所有想继续使用的钱包助记词，否则重置后无法找回原有钱包。 🔴重置钱包不影响你们钱包内的链上资产，重新导入原有助记词即可显示原有资产，不必担心资产丢失。 [没有助记词的话就慢慢试密码，或者放弃原来钱包内的资产更新最新版本后重置app新建新钱包使用】 ---
**Author:** ![abc312](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/a6a055/32.png) [@abc312](https://fans.tokenpocket.pro/u/abc312)\ **Post date:** [2024 年10 月 26 日 08:09 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1510 "2024-10-26T08:09:00Z")
![微信图片_20240808120046](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/6/65d4a3f581530bbcc8f631d9040241ddfeecf856.jpeg) ---
**Author:** ![abc312](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/a6a055/32.png) [@abc312](https://fans.tokenpocket.pro/u/abc312)\ **Post date:** [2024 年10 月 26 日 08:30 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1511 "2024-10-26T08:30:21Z")
我之前的版本删了，然后下载新版的。就这样了，苹果商城下载的，肯定 没啥问题。 会不会是新旧版本更新的问题？如何去解决。 ---
**Author:** ![abc312](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/a6a055/32.png) [@abc312](https://fans.tokenpocket.pro/u/abc312)\ **Post date:** [2024 年10 月 26 日 08:30 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1512 "2024-10-26T08:30:23Z")
![微信截图_20241026155852](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/f/f854514e1e2e1c762f63b69463af404d3c4c3518.jpeg) 查询就是这样，是误操作被授权了吗？有什么办法解决呢。 ---
**Author:** ![abc312](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/a6a055/32.png) [@abc312](https://fans.tokenpocket.pro/u/abc312)\ **Post date:** [2024 年10 月 26 日 08:30 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1513 "2024-10-26T08:30:25Z")
![3333333](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/b/b3cc5efff797a100d9f4c398e948563b892b6886.jpeg) 我也出现这个问题了，但是我确定没有被盗，密钥也没有问题。这是怎么回事呢。 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 26 日 08:31 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1514 "2024-10-26T08:31:26Z")
你下了假钱包。被多签了。 目前非中国大陆苹果id能在App Store搜索到【TokenPocket】并下载钱包。请认准当前正版钱包TokenPocket开发商名称为【TP Global Ltd】。（2022年10月8日之前在App Store中下载的开发商为：TOKENPOCKET FOUNDATION LTD 是TokenPocket开发的早期版本，也是正版钱包可以正常的使用，后续将暂停更新服务。） 下载TP钱包请认准官网： 👉 tokenpocket.pro ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 26 日 08:31 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1515 "2024-10-26T08:31:50Z")
被多签了，一般因为私钥/助记词泄露导致的。 被多签=被盗，被多签=被盗 被多签=被盗， 被盗找不回，被盗找不回，被盗找不回。也冻结不了，也冻结不了，也冻结不了！就算在你钱包里没被转走也不是你的了，就算在你钱包没被转走也不是你的了，人家想转走就转走，不想就不转走，甚至可能钓鱼骗别人继续打钱进去，不要管钱转走没转走的问题。多签就算没救了！ 1.先验证钱包 1.1正版钱包验证方法[官网正版钱包验证方法 | TokenPocket（Chinese）](https://help.tokenpocket.pro/cn/secirity-knowledge/protective-measures/verification) 1.2 从官网下下载后看能否进行覆盖安装，如果不能就是假钱包。（删除假的钱包，安装正版钱包） 2.如果钱包是正版钱包那再回忆一下在哪里保存使用过助记词，导致的泄露。 常见的几种助记词/私钥 泄露情况如下： 2.1.向第三方泄露了私钥或助记词（近期熟人作案盗窃事例频发，自己好好回忆，朋友，网友等）。 2.2.手机垃圾软件读取键盘，或者其他记录过助记词信息软件进行上传导致助记词私钥泄露。此种需要删除垃圾软件，或者限制其权限再重建钱包。（截图，拍照保存助记词等会导致） 注意⚠: 泄露私钥/助记词的钱包地址都不可以再使用，需要在正版钱包内重新创建新的钱包地址进行使用！！ 区块链不可逆，钱包只是链上映射工具，你们资产都在链上，任何操作都是通过助记词/私钥持有者授权。钱包没有任何权利。只能分析找的丢失原因，避免再次被骗，被盗，被多签。 对于钱包真假不好验证，或者助记词保存不好，建议使用硬件产品，KeyPal硬件，金刚助记词密盒购买👉🏻： [KEYPAL硬件钱包官方旗舰店 - KeyPal](https://j.youzan.com/UDJF2A) （复制链接微信打开，顺丰快递，速度到家） ---
**Author:** ![www1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/w/59ef9b/32.png) [@www1](https://fans.tokenpocket.pro/u/www1)\ **Post date:** [2024 年11 月 21 日 13:30 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1516 "2024-11-21T13:30:35Z")
我波场在我不知情的情况下被转走了我能看到观察钱包 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年11 月 21 日 13:41 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1517 "2024-11-21T13:41:38Z")
观察钱包，就是观察钱包字面意思，任何钱包都能观察。 ---
**Author:** ![coco](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/8797f3/32.png) [@coco](https://fans.tokenpocket.pro/u/coco)\ **Post date:** [2024 年11 月 23 日 04:32 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1518 "2024-11-23T04:32:44Z")
2 这种链接是真的吗 ![IMG_2486](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/2/276011707b2b8cdff25edb53e3f0673c5b5002ae.jpeg) 币在里面突然变为0，是怎么回事？ ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年11 月 23 日 04:33 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1519 "2024-11-23T04:33:38Z")
大概率诈骗，而且TP上有行情，可以兑换，不理解你们玩这种干什么， ---
**Author:** ![dudjhdhe](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/7ea924/32.png) [@dudjhdhe](https://fans.tokenpocket.pro/u/dudjhdhe)\ **Post date:** [2024 年11 月 23 日 14:07 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1520 "2024-11-23T14:07:14Z")
转账转到给我转能量的账户上面了怎么解决 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年11 月 23 日 14:07 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1521 "2024-11-23T14:07:39Z")
能量账户是谁的找谁咨询。 ---
**Author:** ![dudjhdhe](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/7ea924/32.png) [@dudjhdhe](https://fans.tokenpocket.pro/u/dudjhdhe)\ **Post date:** [2024 年11 月 23 日 14:38 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1522 "2024-11-23T14:38:16Z")
我也不知道谁给我的能力 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年11 月 23 日 14:38 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1523 "2024-11-23T14:38:38Z")
你用的是TP自带能量租赁么？不是的话跟谁买的去找谁，找TP没用。区块链不可逆。 ---
**Author:** ![Lin1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/ccd318/32.png) [@Lin1](https://fans.tokenpocket.pro/u/Lin1)\ **Post date:** [2024 年12 月 4 日 07:08 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1524 "2024-12-04T07:08:38Z")
我在TP錢包轉幣到max轉錯幣，請客服協助處理🥲 TP地址 0xc6c1b392663D339a536cFB74622CBE3dBEdF656E Max地址 0x52ADE7A0eD98948126664520073FD4c2e7B8bB93 ---
**Author:** ![HiTP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/13edae/32.png) [@HiTP](https://fans.tokenpocket.pro/u/HiTP)\ **Post date:** [2024 年12 月 4 日 07:09 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1525 "2024-12-04T07:09:56Z")
MAX是个交易所？转到交易所找交易所客服处理 ---
**Author:** ![yanggang520](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/ac91a4/32.png) [@yanggang520](https://fans.tokenpocket.pro/u/yanggang520)\ **Post date:** [2024 年12 月 6 日 08:28 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1526 "2024-12-06T08:28:22Z")
从币安提ustd到TP钱包选错网络，应该选ERC20的，选了BEP20，导致没有到帐，怎么处理？ ![1000024768](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/e/e7575e0a595353a3ac130c3dd5a6964a581ea68b.jpeg) 钱包地址:0x2a77eB96df8120966A70264c2FfB8d7F12be8A5c ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年12 月 6 日 08:28 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1527 "2024-12-06T08:28:50Z")
转账公链错了，把接收地址的私钥导入对应的公链钱包。或者在TP钱包接收地址“资产”页点击右上角“详情”、选择“同步钱包”，将钱包同步到对应接收公链。然后切换到正确的公链钱包进行查看 [上一页](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746.md?page=75) [下一页](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746.md?page=77)