# 客服中心集合贴：所有需要客服帮助的请到这里跟帖 **URL:** \ **Category:** Customer service 客服中心\ **Created:** [2021 年11 月 1 日 05:47 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746 "2021-11-01T05:47:40Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 75
**Author:** ![007](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/0/a4c791/32.png) [@007](https://fans.tokenpocket.pro/u/007)\ **Post date:** [2024 年9 月 12 日 04:08 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1488 "2024-09-12T04:08:02Z")
您好 管理员。如果说朋友从波场链上给我转usdt，但是我使用的是ETH链的usdt，那么我可以收到他给我发送的usdt吗？我是新人小白 有太多不懂的地方了。 ---
**Author:** ![HiTP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/13edae/32.png) [@HiTP](https://fans.tokenpocket.pro/u/HiTP)\ **Post date:** [2024 年9 月 12 日 04:09 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1489 "2024-09-12T04:09:06Z")
波场链地址和ETH链地址不互通，从波场链是无法直接给ETH地址转账的 ---
**Author:** ![wuxx](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/w/b5a626/32.png) [@wuxx](https://fans.tokenpocket.pro/u/wuxx)\ **Post date:** [2024 年9 月 12 日 22:11 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1490 "2024-09-12T22:11:09Z")
你好 我钱包没有泄露助记词 现在钱包被莫名多签了 币转不出去 公司的资产 快急哭了 现在这个怎么处理啊 急急急 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年9 月 12 日 22:17 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1491 "2024-09-12T22:17:39Z")
钱包版本多少？，助记词怎么存的？发出来。 ---
**Author:** ![mojunwei1978](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/mojunwei1978/32/6472_2.png) [@mojunwei1978](https://fans.tokenpocket.pro/u/mojunwei1978)\ **Post date:** [2024 年10 月 2 日 14:43 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1492 "2024-10-02T14:43:33Z")
疑似遭遇诈骗，钱包里有BNB，却无法转出到交易所，本来以为是在自己的钱包里的，应该可以随意转出的。不知官方能否帮助解锁。钱包账户：0x79BFdD2964B6A96cDDD7040E8Bd5feD29481CfF0 ---
**Author:** ![HiTP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/13edae/32.png) [@HiTP](https://fans.tokenpocket.pro/u/HiTP)\ **Post date:** [2024 年10 月 2 日 14:45 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1493 "2024-10-02T14:45:44Z")
为什么不能转出？有什么提示吗？截图看看 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 3 日 03:55 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1494 "2024-10-03T03:55:47Z")
你那是垃圾币，不是真bnb呢，别想天上掉馅饼的事了，不可能的。 ---
**Author:** ![mojunwei1978](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/mojunwei1978/32/6472_2.png) [@mojunwei1978](https://fans.tokenpocket.pro/u/mojunwei1978)\ **Post date:** [2024 年10 月 3 日 10:03 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1495 "2024-10-03T10:03:21Z")
![微信截图_20241003170005](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/4/46c15400bb30d505c136b5b2db956810e1fd3879.jpeg) 应该是个代币合约，没有提示，表现是转出不了，钱包会显示转出成功，但是交易所没有入账，然后过几分钟又退回来钱包。 第一次的时候是能转出到火币，并可以换回USDT的。但是第二次说是要凑够6个BNB才能转出，我感觉不对劲 ---
**Author:** ![mojunwei1978](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/mojunwei1978/32/6472_2.png) [@mojunwei1978](https://fans.tokenpocket.pro/u/mojunwei1978)\ **Post date:** [2024 年10 月 3 日 10:03 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1496 "2024-10-03T10:03:22Z")
![微信截图_20241003170355](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/e/e43349b5926f97bbfacf21c2a3719ddc713690bc.jpeg) ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 3 日 10:05 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1497 "2024-10-03T10:05:00Z")
你那是垃圾币，我上面跟你说过了，自己看看。 ---
**Author:** ![HiTP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/13edae/32.png) [@HiTP](https://fans.tokenpocket.pro/u/HiTP)\ **Post date:** [2024 年10 月 3 日 23:44 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1498 "2024-10-03T23:44:54Z")
你这明显就是遭遇了诈骗，对方应该是让你用真金白银获取他的假BNB，这是老套路了，不要再上当了 ---
**Author:** ![fangxin](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/3be4f8/32.png) [@fangxin](https://fans.tokenpocket.pro/u/fangxin)\ **Post date:** [2024 年10 月 5 日 00:13 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1499 "2024-10-05T00:13:25Z")
管理大叔，我今晚钱包里的sol无缘无故的被转走了转36.5个sol，要怎么解决，麻烦一下 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 5 日 00:13 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1500 "2024-10-05T00:13:50Z")
私钥/助记词泄露导致的。 被盗找不回，被盗找不回，被盗找不回。也冻结不了，也冻结不了，也冻结不了！ 1.先验证钱包 1.1正版钱包验证方法[官网正版钱包验证方法 | TokenPocket（Chinese）](https://help.tokenpocket.pro/cn/secirity-knowledge/protective-measures/verification) 1.2 从官网下下载后看能否进行覆盖安装，如果不能就是假钱包。（删除假的钱包，安装正版钱包） 2.如果钱包是正版钱包那再回忆一下在哪里保存使用过助记词，导致的泄露。 常见的几种助记词/私钥 泄露情况如下： 2.1.向第三方泄露了私钥或助记词（近期熟人作案盗窃事例频发，自己好好回忆，朋友，网友等）。 2.2.手机垃圾软件读取键盘，或者其他记录过助记词信息软件进行上传导致助记词私钥泄露。此种需要删除垃圾软件，或者限制其权限再重建钱包。（截图，拍照保存助记词等会导致） 注意⚠: 泄露私钥/助记词的钱包地址都不可以再使用，需要在正版钱包内重新创建新的钱包地址进行使用！！ 区块链不可逆，钱包只是链上映射工具，你们资产都在链上，任何操作都是通过助记词/私钥持有者授权。钱包没有任何权利。只能分析找的丢失原因，避免再次被骗，被盗，被多签。 对于钱包真假不好验证，或者助记词保存不好，建议使用硬件产品，KeyPal硬件，金刚助记词密盒购买👉🏻： [KEYPAL硬件钱包官方旗舰店 - KeyPal](https://j.youzan.com/UDJF2A) （复制链接微信打开，顺丰快递，速度到家） ---
**Author:** ![fonteooosss](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/fonteooosss/32/6493_2.png) [@fonteooosss](https://fans.tokenpocket.pro/u/fonteooosss)\ **Post date:** [2024 年10 月 7 日 19:57 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1501 "2024-10-07T19:57:47Z")
搬砖返利 用0.17eth转到币安链池里了 客服以为达到0.5eth为由，不给返出bnb，有什么办法追回损失？感觉被骗了 ![IMG_0644](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/0/087d15268bdbf62b8ddc1a29b3b2f62687512ba5.jpeg) ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 7 日 19:58 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1502 "2024-10-07T19:58:43Z")
天上没有掉馅饼的好事，别什么都信。 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 7 日 19:59 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1503 "2024-10-07T19:59:08Z")
自己长记性，天上不会掉馅饼，别什么都信， ---
**Author:** ![fonteooosss](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/fonteooosss/32/6493_2.png) [@fonteooosss](https://fans.tokenpocket.pro/u/fonteooosss)\ **Post date:** [2024 年10 月 8 日 01:11 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1504 "2024-10-08T01:11:16Z")
报警能追回吗 ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 8 日 01:11 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1505 "2024-10-08T01:11:45Z")
我觉得不能，你觉得能找到让你买的人就能。 ---
**Author:** ![wazi](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/w/919ad9/32.png) [@wazi](https://fans.tokenpocket.pro/u/wazi)\ **Post date:** [2024 年10 月 18 日 22:37 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1506 "2024-10-18T22:37:07Z")
我想咨询下这个转出记录里为啥开头的不是地址 而是一串数字啊 是不是因为经常给对方转账原因 ![mmexport1729288067476](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/tokenpocket1/original/2X/c/c411e8c56ac080db34e310c3af3d1bb67a5e03ac.jpeg) ---
**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\ **Post date:** [2024 年10 月 18 日 22:39 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746/1507 "2024-10-18T22:39:48Z")
我已经回复你了，不要一个问题来回发，在一个地方发就行。 [上一页](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746.md?page=74) [下一页](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/6746.md?page=76)