# 求助客服帮助

**URL:** <https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/32147>\
**Category:** Customer service 客服中心\
**Created:** [2025 年11 月 23 日 23:47 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/32147 "2025-11-23T23:47:42Z")\
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**Author:** ![kqh666](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/3be4f8/32.png) [@kqh666](https://fans.tokenpocket.pro/u/kqh666)\
**Post date:** [2025 年11 月 23 日 23:47 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/32147/1 "2025-11-23T23:47:42Z")

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创建钱包时没有需要输入密码，只有助记词，转帐时需要密码，但是没有原密码改不了密码怎么办

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**Author:** ![teemo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/fans.tokenpocket.pro/teemo/32/5751_2.png) [@teemo](https://fans.tokenpocket.pro/u/teemo)\
**Post date:** [2025 年11 月 23 日 23:50 UTC](https://fans.tokenpocket.pro/t/topic/32147/2 "2025-11-23T23:50:32Z")

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**安卓解决方法：**

打开TokenPocket，点击蓝色卡片右上角【详情】，选择【重置密码】，使用私钥或助记词重置即可。

如果私钥或助记词丢失，TokenPocket可以打开，那么您只能不断的尝试输入正确密码来解锁（没有错误次数限制），没有其他更好的解决办法。

**iOS解决方案：**

ios的话，暂时还不支持钱包内重置密码，所以你需要做下面的操作：

1、首先你备份了私钥助记词，打开钱包，右上角第一个图标，点击添加钱包，选择钱包的公链并使用私钥助记词导入钱包，如果提示的是【钱包已存在】，那么说明备份的私钥助记词是正确的。

2、如果是正确的，那么你可以删除掉钱包，TokenPocket里的所有密码都是相同的，所以你现在忘记了密码，那么你可能是只导入了一个地址使用，如果导入了多个地址，就需要重复第一步的验证过程。

3、删除钱包，然后通过App Store重新下载TokenPocket，并使用私钥或助记词导入到钱包中设置密码即可使用。如果有多个需要导入就导入多次即可。